Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako „return policy“ – do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. „rozšířený produkt“. Text doplňují tři empirické studie. Reklamační politika a její ekonomické souvislosti - Radoslav Škapa od authora Radoslav Škapa a nakladatelství za skvělé ceny na e-shopu Martinus. cz.
Autor |
Radoslav Škapa |
Jazyk |
český |
Počet stran |
189 |
Rok vydání |
2013 |
Žánr |
zjednodušená četba |
Nakladatelství |
Muni Press |