Nejnovější publikace z oblasti Six Sigma – jedinečná pomůcka pro všechny, kdo chtějí systematicky zlepšovat procesy ve službách i ve výrobě, stručná a přehledná Autor v ní uplatňuje své zkušenosti z patnácti let poradenské i lektorské praxe v nejrůznějších oblastech podnikání – od bank až po cementárny, od dodavatelů automobilového průmyslu po výrobce trvanlivého pečiva V příručce je popsán postup zlepšování procesů, který se skládá z pěti etap: Define, Measure, Analyze, Improve, Control Každé etapě je věnována jedna kapitola, ve které jsou stručně a přitom prakticky popsány nástroje, Kapesní příručka Six Sigma - Ivan Miller od authora Ivan Miller a nakladatelství za skvělé ceny na e-shopu Martinuscz